FORMATION Adopter l’attitude juste pour soi et le client
Cette relation se construit, se travaille en agissant sur des leviers relationnels et émotionnels qui permettent de nourrir les besoins des clients et les siens.
OBJECTIFS :
- Créer des relations de confiance avec les clients.
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients.
PROGRAMME :
1 – Jouer sur toutes les dimensions de la relation
Clarifier ses représentations personnelles du client.
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
Dépasser ses limites personnelles.
2 – Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle.
Choisir clairement son attitude.
Éviter les erreurs fatales.
3 – Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
Comprendre le raisonnement du client.
Parler en toute sincérité et transparence.
4 – Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi.
S’impliquer avec un réel plaisir.
Utiliser les émotions présentes dans la relation.
5 – Valoriser son client
Personnaliser le contact.
Donner une bonne image de lui-même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6 – Co-produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
7 – Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client.
Identifier ses craintes.
Surprendre agréablement ses clients.
EVALUATION DES ACQUIS INTERMEDIAIRES
- Quizz, connaissances théoriques
- Mise en situation
- Simulation
EVALUATION DE LA SATISFACTION
- Questionnaire à chaud
- Questionnaire après la formation
- Durée de la formation
Sur mesure
- Public
Tout public
- Pré-requis
Aucun pré-requis
- Type de formation
Présentielle
- Délais d'accès
Selon sessions et place disponibles
- Modalité pédagogique
- Formation alternant pratique et théorie, sur des supports variés et adaptés au niveau.
- Les moyens pédagogiques pourront être adaptés en fonction de chacun (profil d’apprentissage et/ou handicap)
- Entretien de positionnement
Questionnaire de positionnement initial pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.
- Suivi de l’exécution du programme
Traçabilité au travers d’une progression pédagogique
Enquête de satisfaction
- Tarif
Prix défini
- Financement
OPCO possible sur le plan de formation
- Admission
Sur dossier et entretien personnel
- Accessibilité
Si vous êtes reconnu(e) « travailleur handicapé », faites appel à notre réfèrent handicap, Madame Caroline PERTIN via l’adresse mail suivante : direction@pouravancer.fr
- Équipement nécessaire
Pas d’équipement particulier requis pour cette formation.
NOS CHIFFRES CLÉS
Indicateurs de performance 2021/2022 des formations professionnelle continue
*formations (CFA en cours)