FORMATION Communiquer avec aisance en situation difficile
Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication. C'est en effet souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.
OBJECTIFS :
- Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
- Définir ses priorités.
- Renforcer son écoute active.
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
- S’affirmer sans agressivité.
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter.
PROGRAMME :
1 – Faire face aux situations où la parole est difficile
Identifier et analyser vos situations difficiles.
Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
Comprendre ce qui se joue pour soi.
Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre.
Trouver des options pour rétablir la coopération.
2 – Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
Creuser le besoin de son interlocuteur.
Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre, se taire jusqu’au bout.
Choisir la bonne technique de reformulation.
Passer du langage réactif au langage proactif.
Renforcer son sens de la répartie.
3 – Adopter les comportements efficaces
Repérer vos différents registres de communicant.
Formuler une demande.
Dire NON.
Faire une critique et la recevoir.
Reconnaître les côtés positifs d’une personne même en situation de tension : jouer l’option « d’abord d’accord… ».
Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.
EVALUATION DES ACQUIS INTERMEDIAIRES
- Quizz, connaissances théoriques
- Mise en situation
- Simulation
EVALUATION DE LA SATISFACTION
- Questionnaire à chaud
- Questionnaire après la formation
- Durée de la formation
Sur mesure
- Public
Tout public
- Pré-requis
Aucun pré-requis
- Type de formation
Présentielle
- Délais d'accès
Selon sessions et place disponibles
- Modalité pédagogique
- Formation alternant pratique et théorie, sur des supports variés et adaptés au niveau.
- Les moyens pédagogiques pourront être adaptés en fonction de chacun (profil d’apprentissage et/ou handicap)
- Entretien de positionnement
Questionnaire de positionnement initial pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.
- Suivi de l’exécution du programme
Traçabilité au travers d’une progression pédagogique
Enquête de satisfaction
- Tarif
Prix défini
- Financement
OPCO possible sur le plan de formation
- Admission
Sur dossier et entretien personnel
- Accessibilité
Si vous êtes reconnu(e) « travailleur handicapé », faites appel à notre réfèrent handicap, Madame Caroline PERTIN via l’adresse mail suivante : direction@pouravancer.fr
- Équipement nécessaire
Pas d’équipement particulier requis pour cette formation.
NOS CHIFFRES CLÉS
Indicateurs de performance 2021/2022 des formations professionnelle continue
*formations (CFA en cours)